标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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酒店位置很好找，就在万达广场对面，酒店有自己的大型停车场，停车很方便，酒店大堂很宽敞明亮，设备齐全，有可以借阅书籍的书吧及供客人免费使用的电脑。前台姑娘服务很好，笑容很甜，很热情，办理速度也快。房间也够宽敞，卫生很干净，网络也很快，很好用，淋浴间够大，水温适宜，洗澡非常舒服，还有特别值得表扬的是它家的床，太舒服了，又宽又大柔软度非常合适，大爱！在楼道遇到打扫的阿姨都非常热情，会主动跟客人问好，很亲切，回家的感觉。酒店还有洗衣房噢，洗衣机，烘干机，熨烫机都有，为我们商旅客人提供了方便。酒店会提供了早餐，品种丰富，味道也很好。附近有万达和五星商场可以逛，购物、吃饭都很方便。总之，很棒的一家店，以后出差都会选择这里，赞！
会员6652：好评
Clean hotel good value for money. Self-service laundry a nice amenity for those on a longer trip. Right next to shopping mall and your morning Starbucks coffee.
会员5568：好评
还不错，环境很好，比较安静